- 4134 orang melihat ini
- 94 orang Yang sudah ikut kelas ini
Belajar Mengenai Etika & Pelayanan Konsumen Yang Sukses
Tentang Workshop
Catatan:
10.00 – 12.00: Webinar Sesi 1
14.00 – 16.00: Webinar Sesi 2
16.00: Final Test
Hai Teman Belajar! Salah satu kunci sukses dari keberhasilan dalam meningkatkan penjualan adalah dengan berinteraksi dan menjalin hubungan baik dengan customer, dengan cara memberikan pelayanan yang memuaskan. Dengan berinteraksi dapat membangun kesempatan untuk mempromosikan produk, layanan dan perusahaan. Namun tidak mudah bagi pihak perusahaan untuk menjalankannya. Sukses dalam menciptakan kepuasan pelanggan sangat tergantung dari tingkat keahlian customer service.
Kelas ini akan meningkatkan pemahaman Anda terhadap tantangan, keterampilan dan kompetensi yang dibutuhkan agar berhasil dalam pelayanan kepada pelanggan. Bekerja untuk melayani pelanggan membutuhkan kecepatan. Seiring dengan pertumbuhan e-commerce, dukungan teknologi dan kesadaran pentingnya pelayanan pelanggan maka pelayanan pelanggan menghadapi tantangan yang semakin berat. Pelayanan yang baik akan meningkatkan citra perusahaan. Dalam kelas ini akan dibahas bagaimana meningkatkan keahlian Anda menjadi pelayanan pelanggan/customer service yang handal. Ayo ikuti kelas ini jika Anda ingin sukses menjadi customer service!
SIAPA YANG HARUS MENDAFTAR
- Pekerja Lepas/freelance
- Pekerja Informal/formal
- Wirausaha/Pelaku UMKM
- Fresh Graduate
- Marketing/Sales
- Semua orang yang ingin upgrade skill excellent services
Poin Materi Belajar
- Konsep Dan Prinsip Dasar Customer Service Excellence Sosiologi
- Mindset Professional Dalam Layanan Prima
- Service Value Added
- Component Service
- Dimensi Kualitas Service
- Keterampilan Berkomunikasi Dalam Layanan Pelanggan
- Kenali Pelanggan Anda
- Direct Communication
- Teknik Komunikasi (Indirect – Telepon) Dalam Layanan Pelanggan
- Hospitality (Keramahtamahan) Dalam Layanan Pelanggan
- SMART Handling Complaint
- Penampilan Professional (Grooming)
Jadwal Kelas
Tentang Pengajar
-
Laila Nurul Rahmawati adalah seorang konsultan di bidang wirausaha sudah lebih dari 10 tahun, beliau juga prakrisi perbankan syariah lebih dari 12 tahun, Associate Trainer Magenta-Ldcc, Pengurus aktif organisasi perbankan dan ekonomi di jatim.
Harga termasuk:
- E-module
- Live Mentoring
Sertifikat
Bentuk Sertifikat: Elektronik
Tipe Sertifikat: Sertifikat Kehadiran
Yang perlu disiapkan
- Laptop/smartphone
- Jaringan internet yang stabil 4G
- Mengunduh aplikasi zoom