webinar
  • 11082 orang melihat ini
  • 342 orang Yang sudah ikut kelas ini

Belajar Menciptakan Pelayanan Unggul untuk Mencapai Kepuasan Pelanggan

Tidak ada usia minimal / Semua usia
Level: Pemula
Bahasa Pengantar: Indonesia
Rating
  • Pengajar:

    Peggy Putri, Joice Purbasari A.MD.Par, Primasari Bosselaar

  • Tanggal dimulai:

    Senin, 5 April 2021
    16.00 - 17.30 WIB

    Lihat Tanggal Lainnya
  • Situs Webinar:

    Platform: ZOOM

  • Kapasitas:

    85

Tentang Workshop

Hi Teman Belajar! Di tengah kompetisi bisnis yang semakin ketat, faktor pelayanan prima yang berfokus kepada pelanggan (customer) menjadi harga mutlak. Terlebih lagi, ketika transformasi digital memudahkan para customer membagikan pengalaman atau reviewnya melalui media sosial, menjadikan faktor pelayanan salah satu hal yang tidak boleh dipandang sebelah mata.

Pelayanan prima bukan hanya berbicara tentang bagaimana bersikap ramah kepada customer, tapi lebih dari itu. Service Excellence adalah sebuah karakter yang harus dimiliki semua orang yang bekerja di service industry. Hal ini juga menjadi salah satu prasyarat yang dilihat oleh para HRD perusahaan yang akan mempekerjakan karyawannya, karena jika ada review negatif dari customer karena standar pelayanan karyawannya yang tidak memuaskan, dapat berpotensi melemahkan citra perusahaan tersebut.

Untuk itu, penting bagi Anda untuk memahami dan memiliki karakter-karakter dari Service Excellence ini. Tidak hanya Anda akan lebih mudah memahami kebutuhan customer, Anda akan mampu memberikan pelayanan yang memuaskan, sehingga bisnis yang Anda/perusahaan Anda jalankan akan lebih maju dan berkembang.

Siapa saja yang ingin bekerja di industri berbasis service and hospitality (jasa/pelayanan), baik di bidang pariwisata, perhotelan, Food & Beverages, travel, dll, perlu mengatahui hal ini. Ayo gabung dan dapatkan ilmunya!

Tujuan Umum:
Di akhir pelatihan, peserta dapat lebih mudah memahami kebutuhan customer dan memberikan pelayanan yang memuaskan.

Tujuan Khusus:
1. Dasar-dasar Pelayanan Prima (90 menit)
2. 6 (enam) karakter Service Excellence yang harus dimiliki (180 menit)
3. Teknik menerapkan budaya pelayanan prima (90 menit)


SIAPA YANG HARUS MENDAFTAR

Siapa saja yang ingin bekerja di industri berbasis service and hospitality (jasa/pelayanan), baik di bidang pariwisata, perhotelan, Food & Beverages, travel, dll.


Poin Materi Belajar

- Dasar-dasar Pelayanan Prima
- 6 (enam) karakter Service Excellence yang harus dimiliki
- Teknik menerapkan budaya pelayanan prima

Rp 800.000 / per pax

Senin, 05 April 2021, 12.00 WIB

Pendaftaran tutup, beritahu saya jadwal berikutnya!

Tentang Pengajar

  • Peggy Putri
    Peggy Putri, (Peggy)

    Peggy adalah seorang Certified Professional Coach yang telah berpengalaman selama lebih dari 13 tahun sebagai praktisi manajemen berbasis MICE. Memiliki latar belakang pendidikan di bidang hospitality, Peggy sangat menggemari studi kasus di dunia service, hospitality, serta industri berbasis Horeca.

    Passion di bidang pengembangan SDM dan pendidikan membawanya mendirikan PARADIGM bersama H. Clay Myers. Keunggulan utama dari ibu bagi dua orang puterinya ini adalah menciptakan kondisi training yang menyenangkan (fun), stress-free, namun berdampak (impactful).

  • Joice Purbasari A.MD.Par
    Joice Purbasari A.MD.Par, (Trade Development Executive - Tourism New Zealand)

    Joice adalah salah satu Trainer Service Excellence di PARADIGM. Joice telah berpengalaman di industri Pariwisata dan Pelayanan selama lebih dari 20 tahun baik di dalam negeri maupun luar negeri. Menghadirkan customer experience terbaik dan banyaknya studi kasus dengan berbagai karakter pelanggan, menjadi salah satu keunggulan dari berbagai keahlian yang Joice miliki di bidang tourism and hospitality.

  • Primasari Bosselaar
    Primasari Bosselaar, (Trainer)

    Prima adalah salah satu Trainer Service Excellence di PARADIGM. Selain itu, Prima adalah seorang praktisi yang sudah berpengalaman di industri Pariwisata maupun Perhotelan selama 13 tahun. Keahlian serta pengalaman khususnya di bidang service & hospitality membuat Prima dipercaya untuk mengelola kualitas pelayanan hotel dan resort ternama, baik di Indonesia maupun di luar negeri.


Sertifikat

Bentuk Sertifikat: Elektronik

Tipe Sertifikat: Sertifikat Kehadiran


Yang perlu disiapkan

- Koneksi internet yang stabil
- Mengunduh Aplikasi Zoom

 


Tanya Jawab

  • Tanya: Bisakah saya mendapat pengembalian uang jika tiba-tiba saya berhalangan hadir?

    Jawab: Tidak.

  • Tanya: Bisakah teman saya menggantikan saya jika saya berhalangan hadir?

    Jawab: Bisa, kalau kamu peserta umum dan bukan penerima Kartu Prakerja. Untuk penerima Kartu Prakerja kamu tidak diperbolehkan mengganti kepesertaan.


Syarat & Ketentuan

Semua pembayaran tidak dapat diuangkan kembali dan tidak bisa dialihkan ke workshop lain, tapi kamu boleh memberikan tiketmu ke orang lain jika kamu peserta umum. Untuk penerima Kartu Prakerja, pemindahan kepesertaan tidak berlaku. Hubungi tim kami untuk pengaturan lebih lanjut.

Segala pemberitahuan mengenai informasi dan perubahan kelas akan disampaikan langsung oleh sistem kami melalui email, harap melakukan pengecekan email secara berkala.


Catatan Khusus

Kesulitan mendaftar? Kami bisa membantu! Hubungi kami di
Whatsapp : +62 811 880 7172
Email : support@maubelajarapa.com
Sampai ketemu di kelas!

Rp 800.000 / per pax

Senin, 05 April 2021, 12.00 WIB

Pendaftaran tutup, beritahu saya jadwal berikutnya!

Tertarik?

Namun berhalangan ikut kali ini? Daftarkan dirimu di bawah ini dan kami akan memberitahumu jika kelas tersedia lagi

Saya Tertarik

Jumlah Ketertarikan
122

Belum ada Ulasan.


SIMILAR WORKSHOPS